「顧客は神様」なんて時代はもう終わりです！都内の接客業界で長年問題視されてきた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に、ついに東京都が本気で対策に乗り出しました。理不尽な暴言や要求、さらには暴力まで。現場で働く人々が日々直面するこの深刻な問題に対し、待望の防止条例が4日、可決・成立したのです。
たとえば、店員に対する「この店、全然ダメだ！」といった怒鳴り声や、無理な要求を押し付ける行為、さらには胸ぐらを掴まれるなどの暴力的な行動が後を絶ちません。
実際、数多くの接客業従事者は、こうした被害に悩むケースが後を断ちません。
たとえばカフェ店員やコンビニスタッフが心身を病む事例も少なくなく、この問題の根深さが改めて浮き彫りにしています。
東京都の新条例では、この「カスハラ」を「社会全体で解決すべき問題」として位置づけ「どこであろうと、顧客による迷惑行為を許してはならない」と明確に定義しています。さらに、公的機関も対象となり、都内全域でのカスハラ防止に向けた動きが加速することになります。
この一手は、都庁の大きな決断であると言えるでしょう。
ただし、探偵ファイル的に気になるのは、罰則がない点です。「禁止」と言っても、それがどれほどの抑止力を持つのかは不透明です。都は「ガイドラインや業界共通のマニュアルを作成し、現場で活用する」としていますが、これが実際に効果を発揮するのか、しっかり見守る必要がありそうです。
また、今回の条例が全国的な動きに影響を与えるかどうかも注目ポイントです。すでに北海道や埼玉県、三重県でも同様の条例化が検討されており、国でも労働者保護を強化する法改正が進行中です。来年には、通常国会で本格的な議論が行われる見通しです。
今後の注目は、この条例が実際にどれだけ現場で機能するかです。罰則がないことから、どのようにして実効性を担保するのかが課題となるでしょう。店舗や企業側が積極的にガイドラインを導入し、従業員が安心して働ける環境を整えることが重要です。また、顧客側への啓発活動も不可欠で、消費者一人ひとりが「サービス提供者も人間である」という意識を持つ必要があります。はたして条例がきっかけとなり、全国的に「カスハラ」問題への理解と対策が広がるのか、しばらく注視する必要があるでしょう。
探偵ファイルは「カスハラ問題」を追い続けます。現場の声を拾い上げ、この条例が実際に効果を上げるのかを徹底的に監視し続けます。私たちは、見逃しません。
探偵N
得意分野は、地域密着型の調査とグルメ探訪。地元住民との深いコネクションを活かし、現地でしか手に入らない情報や事件を次々と掘り起こします。